Política de reembolso
En San Bernardo Factory, nos esforzamos por entregar productos de alta precisión técnica. La presente política detalla sus derechos y las condiciones bajo las cuales se procesan cambios o devoluciones en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).
1. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, si el producto presenta fallas de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, usted tiene derecho a la garantía legal durante los 6 meses posteriores a la recepción del artículo.
- Opciones del Cliente: Usted podrá elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
- Evaluación Técnica: Toda solicitud de garantía está sujeta a una evaluación técnica para verificar que la falla sea de origen y no por mal uso.
2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA
Debido a la naturaleza de la fabricación mediante impresión 3D, se aplican los siguientes parámetros para determinar si una falla aplica a garantía:
SÍ aplica garantía en caso de:
- Falla Estructural: Delaminación o separación de capas que comprometa la integridad de la pieza bajo uso normal.
- Defecto de Funcionamiento: Articulaciones del esqueleto mecánico (como el modelo DUMMY 13) que se encuentren fusionadas o impidan el movimiento debido a errores de tolerancia en la impresión.
- Inconsistencia de Pedido: Recepción de un modelo, personaje o color diferente al especificado en su orden de compra.
NO aplica garantía en caso de:
- Estética Propia de la Tecnología: La presencia de líneas de capa, costuras de impresión o marcas de soportes son características inherentes a la fabricación FDM/SLA y no se consideran defectos.
- Daño por Manipulación: Roturas por forzar articulaciones más allá de sus límites, caídas accidentales o exposición a calor extremo (como dejar la pieza al sol dentro de un vehículo).
- Variación de Tonalidad: Leves diferencias entre el color del filamento físico y la representación digital en pantallas.
3. DERECHO A RETRACTO (EXCLUSIÓN)
Al tratarse de productos fabricados on-demand (bajo demanda) y personalizados según las especificaciones del cliente (colores, materiales o "Remixes" específicos), San Bernardo Factory excluye el derecho a retracto una vez que el proceso de impresión ha comenzado. No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para iniciar un proceso de garantía o informar un problema:
- Envíe un correo a snbdo.factory@gmail.com con su número de pedido.
- Adjunte fotos o videos claros donde se aprecie la falla técnica mencionada.
- Nuestro equipo técnico responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
5. REEMBOLSOS
Si se aprueba una devolución de dinero, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de acreditación final dependerá de su entidad bancaria.
San Bernardo Factory SpA San Bernardo, Santiago, Chile snbdo.factory@gmail.com